Envíos y Órdenes
Esta información es importante cuando adquieres un producto Rogalet.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El proceso de entrega de los pedidos es de aproximadamente 3 a 8 días hábiles, dependiendo del tipo de servicio seleccionado y la cobertura del Courier en las ciudades principales de Colombia. En temporadas de promoción, este rango puede extenderse hasta 10 días hábiles.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puede rastrear su pedido accediendo a la sección “Mis Compras” en nuestra página web, o también puede verificar el estado de su envío llamando a nuestra línea de atención al cliente al +57 601 286 1636.
¿Qué opciones de pago están disponibles para realizar compras?
Las compras pueden ser pagadas mediante tarjeta de crédito o depósito/transferencia bancaria. No aceptamos cheques ni ninguna otra forma de pago.
Reembolsos y Devoluciones
Esta información es importante cuando adquieres un producto Rogalet.
¿Cuál es el procedimiento para solicitar un reembolso?
Para solicitar un reembolso, debe ponerse en contacto con nuestra línea de servicio al cliente al 2861636 dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto y proporcionar prueba de la solicitud de reversión del pago al banco o emisor de la tarjeta.
¿Puedo devolver un producto si no cumple con mis expectativas?
Sí, puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió, y los costos de transporte serán cubiertos por el consumidor.
¿Qué hago si el producto que recibí está defectuoso o no es el que pedí?
Si el producto entregado es defectuoso o no corresponde a lo solicitado, puede solicitar la reversión del pago y devolver el producto. Debe comunicarlo a CONFECCIONES LUYEN S.A.S. en un plazo de cinco (5) días hábiles desde que recibió el producto, y seguir el procedimiento indicado para la reversión del pago.
¿Cuánto tiempo tardan en procesar un reembolso?
CONFECCIONES LUYEN S.A.S. devolverá la suma total pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho de retracto, utilizando el mismo medio por el cual se efectuó el pago.
¿Resolviste tu Inquietud?
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